Frequently Asked Questions for Clients

Nuestra plataforma ofrece acceso directo a miles de Perfiles de empleadas (Pros) verificadas, permitiendo a los usuarios buscar y reservar servicios de manera confiable. Implementamos un sistema completo y exhaustivo de verificación de identidad, incluyendo antecedentes laborales, para asegurar la integridad de la experiencia de búsqueda. Las insignias de Perfil proporcionan información detallada sobre habilidades y experiencia, facilitando decisiones informadas. La negociación directa entre Clientes y profesionales agiliza el proceso sin intermediarios, otorgando un control total. Además, nuestro sistema de evaluación permite a los usuarios brindar su retroalimentación valiosa, reportar problemas y expresar satisfacción, contribuyendo a la confianza en nuestra comunidad y motivando a las Pros a mantener un servicio de alta calidad.

Yazta ha implementado un sistema completo y exhaustivo de verificación de identidad y verificaciones de antecedentes para todos los perfiles de las empleadas domésticas (Pros) en la plataforma. Solo los perfiles de Pros verificados aparecerán en su búsqueda en la aplicación de Yazta. Este proceso meticuloso garantiza que solo perfiles de Pros confiables y de confianza estén disponibles para sus necesidades de servicio. Para obtener más información, consulta ¿Qué son las Insignias de Yazta?

El sistema de insignias de Yazta está diseñado para ofrecerle valiosos conocimientos sobre la experiencia, habilidades y confiabilidad de cada perfil de Pro, ayudándole a encontrar la combinación perfecta. Puede utilizar las insignias de Yazta como filtros para priorizar sus resultados de búsqueda y ayudarle a tomar decisiones informadas. Priorizamos su confianza y seguridad por encima de todo, y por lo tanto, examinamos meticulosamente a todos los perfiles Pro en nuestra plataforma para asegurarnos de que Ud. pueda tener plena confianza al seleccionar uno. Los perfiles de Pros pasan por exhaustivas verificaciones de identidad, dirección y situación legal, avanzando a niveles superiores con recomendaciones, experiencia en servicios y estatus de alta categoría por calificaciones consistentemente altas. Las enfermeras pueden validar su experiencia con un distintivo de Enfermera Certificada. Este sistema establece una comunidad confiable y calificada en la plataforma de Yazta.

Obtenga más información sobre cada insignia a continuación. Su tranquilidad es nuestra principal prioridad.

Certificado de Enfermera: Certificado de Enfermera: La Pro ha proporcionado un documento acreditado por una institución especializada, corroborando su experiencia en el campo de enfermería y cuidado de pacientes."

Las insignias Yazta en el Perfil de las Pros ofrecen información detallada sobre las habilidades y experiencia de cada empleada doméstica, permitiéndole tomar decisiones informadas con confianza. Estas insignias sirven como un testimonio de la experiencia y competencia de las Pros disponibles en la plataforma Yazta.

Yazta facilita un proceso de negociación directa entre Usted y las Pros, eliminando intermediarios. Esto garantiza una experiencia de reserva rápida y eficiente, al mismo tiempo que le otorga un control completo sobre sus requerimientos de servicio.

Para comenzar su experiencia con Yazta, simplemente descargue nuestra aplicación YaztaMX desde la tienda de aplicaciones de Apple App Store o Google Play Store y siga las instrucciones. El proceso de crear una cuenta y configurar un perfil es rápido y seguro tanto para Usted como para las Pros. Descubra la facilidad de buscar ayuda doméstica con confianza, haciendo ofertas a los Perfiles de Pros verificados y reservando servicios de manera segura y conveniente.

Tenga en cuenta que la única cantidad de pago válida es la acordada mutuamente a través de las aplicaciones YaztaMX. Las negociaciones realizadas fuera de la aplicación de Yazta no están reguladas por los términos y condiciones de Yazta, representan un alto riesgo de fraude y no estarán cubiertas por los servicios de soporte de Yazta.

Recomendamos documentar todos los aspectos de su acuerdo con la Pro creando una Oferta y enviándola a su Pro elegida. El Chat de Yazta es solo una herramienta que ayuda a negociar sus condiciones directamente y NO es un sustituto de una oferta o una reserva. Para asegurar los servicios de la Pro que ha elegido, por favor sigue el proceso simple de la aplicación enviando una oferta que se convertirá en Reserva formal cuando la Pro la acepte en la aplicación.

Yazta facilita negociaciones directas entre los clientes y las Pros. El costo que usted negocie en la aplicación de Yazta con la Pro contratada es la cantidad que pagará. Yazta le permite discutir directamente con la Pro y establecer sus condiciones de manera directa y segura. Los costos del servicio pueden variar según la duración, el tipo y la tarifa por hora negociada con la Pro. Tenga en cuenta que los cambios y negociaciones realizados fuera de la aplicación de Yazta no están regulados por los términos y condiciones de Yazta, representan un alto riesgo de fraude y no estarán cubiertos por los servicios de soporte de Yazta.

El sistema de evaluación de Yazta permite a los usuarios proporcionar comentarios, informar problemas y expresar satisfacción, dando forma así al futuro de la comunidad de servicios. Estos comentarios son fundamentales para fomentar la confianza dentro de nuestra plataforma y motivar a las Pros a mantener una calidad de servicio de primera. Se le solicitará que proporcione una evaluación después de cada servicio. Por favor, tómese un momento para hacerlo; tarda menos de un minuto.

Diríjase a la opción de Búsqueda en la aplicación YaztaMX y preseleccione sus criterios de búsqueda para encontrar una Pro. Toque en "Ver Perfil", y la evaluación de la Pro aparecerá en la parte inferior de su pantalla. También podrá ver el nivel de Insignia de la Pro.

Una vez que se complete un servicio, usted puede dejar una calificación y evaluación para su Pro en la aplicación YaztaMX. Recibirá una notificación en la pantalla de inicio de la aplicación YaztaMX. Al proporcionar una evacuación, puede calificar su experiencia con su Pro en una escala de 1 a 5 estrellas. Las calificaciones de 1-2 estrellas se considerarán como "negativas", mientras que las de 3-5 estrellas se verán como "positivas". En la parte inferior de la pantalla, le invitamos a dejar una evaluación escrita para su Pro. Estos comentarios son cruciales para fomentar la confianza dentro de nuestra plataforma y motivar a las Pros a mantener una calidad de servicio de primera. Proporcionar su Evaluación toma menos de un minuto.

• Enfóquese en el rendimiento del servicio, evitando comentarios sobre el carácter de la persona.
• Evite publicar contenido inapropiado que viole nuestros Términos de Servicio.
• Envíe su evaluación dentro de los 30 días posteriores a la finalización del servicio, abordando solo aspectos relevantes relacionados con el servicio.
• Absténgase de compartir información personal de otros usuarios para respetar su privacidad. Para fomentar comentarios sinceros y prevenir conflictos, por favor absténgase de contactar a otros usuarios respecto a reseñas negativas. Si una Pro se comunica con usted después de que deje una reseña, por favor informe a nuestro Equipo de Soporte al Cliente.
• Envíe comentarios sobre la plataforma al Equipo de Soporte de Yazta, y no en su evaluación

Actualmente, Yazta no le cobra a los usuarios una comisión por el uso de la aplicación YaztaMX

Usted es responsable de supervisar y guiar el trabajo de su Pro. Yazta no supervisa ni dirige el trabajo de las Pros, ya que son contratistas independientes contratados directamente por los Clientes. Si elige no estar en casa, asegúrese de proporcionar a su Pro cualquier instrucción necesaria para garantizar la correcta realización de su servicio.

Generalmente, usted es responsable de proporcionar todas las herramientas y útiles básicos necesarios para que la Pro realice el servicio de manera efectiva. Si necesita algún artículo específico para su servicio, asegúrese de comunicárselo directamente a su Pro antes de su servicio utilizando el Chat dentro de la aplicación YaztaMX.

Para contratar más que una Pro Usted necesitará emitir dos Ofertas o más ofertas separadas. Dado que todas las Pros registradas en la aplicación de Yazta son trabajadoras independientes, no puede solicitar dos Pros con una sola Oferta de Servicio. Además, tenga en cuenta que a las Pros no se les permite traer a un amigo para realizar el servicio. Cualquier persona que acompañe a una Pro para realizar el servicio debe estar registrada como Pro en la plataforma de Yazta y debe estar contratada por Usted a través de la aplicación. Si esta política se viola, por favor contacte a Yazta inmediatamente.

Lo más fácil sería marcar el perfil de la Pro como “Preferida” que incluirá el perfil en su lista de Pros preferidas. Otra manera sería dirigirse a "Reservas" y seleccionar "Reservas Pasadas" desde la pestaña superior donde puede localizar la Pro para hacerle una Oferta nueva. Recuerde, siempre puede utilizar el historial del Chat dentro de la aplicación de Yazta para contactar una Pro de nuevo.

Si usted cancela un servicio confirmado, la Pro será notificada automáticamente sobre la cancelación del servicio a través del sistema. Si desea reprogramar, también puede ponerse en contacto con la Pro a través del chat dentro de la aplicación de Yazta y enviarle nueva Oferta cambiando la fecha y el horario.

Diríjase a "Reservas" y elija "Reservas Próximas" desde la pestaña superior. Localice la reserva que desea cancelar, seleccione "Cancelar Reserva y proporcione un motivo para la cancelación. Recibirá una confirmación a través de una ventana emergente indicando que su reserva ha sido cancelada. El sistema va a notificar a la Pro de la cancelación. Usted no necesita contactar la Pro si no quiere.

Entendemos el valor de su tiempo, así que, si la Pro no se presenta, le recomendamos cancelar la Reserva y volver a reservar su Servicio buscando a una nueva Pro como reemplazo.

Si necesita reprogramar su servicio, primero contacte a su Pro a través del Chat dentro de la aplicación de Yazta para discutir una nueva fecha y hora que funcione para ambos. Diríjase a "Reservas" y elija "Reservas Próximas" desde la pestaña superior. Localice la reserva que desea cancelar y siga el proceso descrito en "¿Cómo cancelo mi Reserva?"

Para omitir una cita dentro de una Reserva Recurrente, simplemente discútalo con su Pro utilizando el Chat dentro de la aplicación de Yazta.

Lamentamos que su Pro no haya podido cumplir con sus compromisos y haya tenido que cancelar el servicio. Si aún necesita el servicio, puede utilizar la funcionalidad de búsqueda de la aplicación Yazta para encontrar una nueva Pro.

Si se ha completado parte del trabajo, es esencial que usted y su Pro acuerden directamente entre ustedes la proporción del servicio que se ha cumplido y el pago correspondiente por el trabajo realizado.

Para mejorar la seguridad de nuestros servicios, hemos implementado una nueva función de seguridad en nuestra app. Esta función implica un código de seguridad único que se genera para verificar que la persona en su puerta sea la Pro designada que ha reservado para su servicio. Este código también se envía a la aplicación de su Pro por Yazta. Por favor, pida a su Pro que comparta este código con usted para asegurarse de que ambos códigos coincidan. Nuestra aplicación le guiará a través del proceso y le pedirá que verifique este paso al comienzo de su servicio.

Para reportar a una Pro, diríjase al perfil de la Pro y desplácese hacia abajo hasta que encuentre el enlace "Reportar este Perfil". Al hacer clic en el enlace, seleccione un motivo apropiado, deje cualquier comentario necesario y luego proceda a hacer clic en el botón "Reportar perfil". Después de esto, recibirá una confirmación a través de una ventana emergente que indicará que su reporte ha sido enviado con éxito. Tenga la seguridad de que su reporte será sometido a una revisión exhaustiva por parte de nuestro equipo, y se tomarán acciones adecuadas de manera oportuna basadas en nuestros hallazgos.

Do cualquier manera, siempre cando usted tiene dudas acerca de su seguridad le invitamos que contacte nuestro equipo de soporte presionando el botón Ayuda o Soporte en su Perfil.

Yazta está actualmente disponible en todo México. Si, por alguna razón, no hay Pros disponibles en su zona, no se preocupe. Contáctenos a través de la sección de Ayuda y estaremos más que felices de trabajar para buscar una Pro que podría satisfacer sus necesidades. Estamos comprometidos a expandir nuestro alcance y asegurarnos de que todos en México puedan beneficiarse de la conveniencia y seguridad que ofrece Yazta.

Al buscar una Pro, se le presentará una lista de opciones basadas en su disponibilidad, conjunto de habilidades, categoría y precio. Es importante tener en cuenta que las Pros tienen la libertad de establecer sus propias tarifas, horarios y áreas de trabajo. En consecuencia, puede haber ocasiones en las que no haya Pros disponibles debido a la demanda en su área. Si no puede encontrar ninguna Pro disponible cerca, considere escoger fechas y horarios alternativos para ver si alguien está disponible en un día diferente. Además, puede intentar modificar el tipo de servicio que está buscando para ver si eso le proporciona más opciones.

De planta en el contexto de los servicios domésticos típicamente implican que la Pro contratada reside dentro del hogar del empleador, brindando asistencia y apoyo con diversas tareas domésticas. Esto a menudo incluye responsabilidades como limpieza, cocinar, cuidado y otros servicios relacionadas. Por otro lado, un arreglo Por hora implica que la trabajadora doméstica visita el hogar del empleador por una duración especificada, durante la cual ofrece sus servicios de manera horaria. Este arreglo es adecuado para tareas que no requieren asistencia continua y permite más flexibilidad en la programación y duración del servicio según las necesidades del empleador.

Con YaztaMX, la comunicación con su Pro es sencilla. Puede acceder fácilmente al Chat dentro de la aplicación desde su Reserva o el Perfil de la Pro, lo que permite una comunicación directa sobre cualquier aspecto de su servicio. Contacte a su Pro a través del Chat dentro de la aplicación de Yazta para una comunicación segura, vital para el éxito y la seguridad de su servicio. Recomendamos utilizar el Chat dentro de la aplicación de Yazta como su principal medio de comunicación para documentar todos los aspectos de su servicio.

Para asegurar los servicios del Pro que ha elegido, por favor envíele una oferta que se convertirá en una Reserva formal cuando la Pro la acepte en la aplicación.

Además de los niveles de insignias, puede encontrar una gran cantidad de información relacionada con los perfiles de las Pros, como opiniones de otros clientes, número de servicios completados en la aplicación de Yazta, su antigüedad en la plataforma, evaluaciones de estrellas, recomendaciones de empleadores anteriores y detalles sobre su historial laboral y certificaciones relevantes. Este enfoque integral le proporciona un entendimiento completo del trasfondo y la experiencia de cada Pro, lo que le permite tomar decisiones informadas y elegir a la Pro más adecuada para sus necesidades específicas.

La Pro más adecuada para usted depende de sus requisitos de servicio específicos y de lo que priorice. Hemos implementado un riguroso proceso de evaluación para todos los perfiles de las Pros que aparecen en nuestra plataforma para garantizar que solo los Perfiles de Pros verificados aparezcan en su búsqueda de Yazta dentro de la app. Este proceso le brinda la seguridad de que cada perfil de Pro que elija ha pasado por una evaluación exhaustiva. El sistema de insignias de Yazta ha sido diseñado meticulosamente para proporcionarle información valiosa sobre la experiencia, habilidades y confiabilidad de cada Pro. Este enfoque simplificado facilita el proceso de identificación de la Pro ideal para sus necesidades individuales. Para obtener más detalles, consulte '¿Qué son las Insignias de Yazta?

Cuando añade un perfil de Pro a su lista de Favoritos en la aplicación de Yazta, este se vuelve fácilmente accesible a través del menú 'Perfil' y 'Sus Pros Favoritos'. Esta función le permite ver el perfil de una Pro y verificar su disponibilidad, lo que le resulta conveniente para considerarlos para su próximo Servicio. Para añadir una Pro a su lista de favoritos, simplemente haga clic en el ícono de corazón mientras revisa los detalles de su perfil.

El servicio recurrente de Yazta le permite elegir una Pro para citas regulares que pueden ocurrir: diariamente, semanal o mensual. Puede establecer un servicio como recurrente cuando lo reserva seleccionando la opción Recurrente en la pantalla de reserva. Con los Servicios Recurrentes, los servicios se programarán automáticamente, por lo que solo necesita chatear con su Pro para confirmar otros detalles importantes sobre el servicio. Tenga en cuenta que estos servicios se programarán con anticipación hasta que decida cancelar el servicio.

La recomendación de un empleador es un respaldo positivo o testimonio proporcionado por un antiguo empleador sobre las habilidades, ética laboral y desempeño general de la Pro. Sirve como una referencia valiosa para evaluar las calificaciones de la Pro y su idoneidad para una nueva asignación de servicio. Si la Pro al que le gustaría hacer una Oferta no tiene una recomendación de un empleado anterior disponible en su perfil, no dude en solicitar una a través del Chat dentro de la aplicación de Yazta.

Para reservar un servicio para el mismo día, simplemente cambie la fecha a "Hoy" mientras navega por las posibles Pros. Sin embargo, recomendamos reservar dentro de un plazo razonable con anticipación para garantizar la disponibilidad. Tenga en cuenta que reservar un servicio para el mismo día está sujeto a la disponibilidad de la Pro en su área. Si no hay Pros disponibles, no podrá reservar un Servicio para el mismo día.

La funcionalidad de chat dentro de la aplicación de Yazta NO es un sustituto del proceso formal de Oferta y Reserva realizado a través de la aplicación. Comunicarse con su Pro le permite discutir los detalles del servicio directamente desde su Oferta. Las Pros dependen del chat para entender el alcance de sus requisitos y mantenerse en contacto hasta que se complete el servicio. Utilice el chat para compartir todos los detalles del servicio necesarios, discutir requisitos específicos y preferencias para el servicio, ubicación exacta, etc.

En Yazta, no compartimos información personal como su número de teléfono o dirección de correo electrónico. Para proteger su privacidad, por favor no intercambie información de contacto con su Pro y mantenga toda la comunicación en la aplicación de Yazta. Las funcionalidades y procesos automatizados de Yazta como "Hacer una Oferta" y "Reserva" están diseñados para garantizar una comunicación segura y eficiente entre Clientes y Pros. Además, con el Chat dentro de la aplicación de Yazta, los usuarios pueden discutir convenientemente los detalles del servicio, negociar términos y mantenerse actualizados, todo dentro de los límites seguros de la plataforma.

Para actualizar una Oferta, acceda a "Oferta" desde el menú desplegable inferior y localice la Oferta que le gustaría actualizar. Además, puede acceder a la última Oferta realizada a una Pro específica a través del chat dentro de la aplicación con este Pro. Haga clic en "Modificar Oferta" para actualizar los términos acordados con su Pro y presione el botón "Modificar Oferta". Recibirá una confirmación a través de una ventana emergente, confirmando que su Oferta ha sido modificada y enviada correctamente a su Pro.

Si olvidó su contraseña y necesita restablecerla, haga clic en "¿Olvidé contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión de YaztaMX y siga las instrucciones.

Si desea cambiar su contraseña, vaya a su perfil, seleccione "Inicio de sesión y seguridad" y siga las instrucciones proporcionadas.

Si desea eliminar su cuenta, ingrese en su perfil, seleccione "Inicio de sesión y seguridad" y luego haga clic en "Eliminar cuenta". Para obtener más información sobre cómo se utiliza su información personal, consulte nuestra Política de Privacidad.

Para actualizar el número de teléfono vinculado a su cuenta, acceda a su perfil, elija "Información personal", haga clic en "Editar" junto a su número de teléfono actual y siga las instrucciones proporcionadas.

Para actualizar el correo electrónico vinculado a su cuenta, acceda a su perfil, elija "Información personal", haga clic en "Editar" junto a su correo electrónico actual y siga las instrucciones proporcionadas.

En Yazta, priorizamos su privacidad y seguridad. Garantizamos que los detalles de su dirección exacta no se compartirán con la Pro o un tercero. Proporcionar el Estado y la Ciudad nos ayuda a ofrecer resultados de búsqueda más relevantes para el área que ha seleccionado. Su dirección precisa la puede compartir solo usted directamente con la Pro que ha reservado para proporcionar indicaciones a la ubicación del servicio utilizando la funcionalidad del Chat seguro dentro de la aplicación. Es muy importante que usted utilice la función de Chat dentro de la aplicación para compartir ubicación exacta después de que se haya realizado la reserva.